Chính sách đổi trả sản phẩm của Holevn.org áp dụng với khách hàng đã mua sản phẩm thông qua bất cứ kênh bán hàng nào của nhà thuốc. Sau đây là những trường hợp hỗ trợ đổi trả và quy trình đổi trả:
Những trường hợp hỗ trợ đổi trả:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 15 ngày. Nhà thuốc sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng.
- Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu khách hàng: Nhà thuốc sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác mà khách hàng mong muốn.
- Sản phẩm bị hư hỏng, va đập dễ vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm đã được giao không đúng với các sản phẩm khách hàng đã đặt.
Lưu ý: Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì, bao gồm tem, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành, và hóa đơn biên nhận. Thời gian đổi trả của sản phẩm chỉ được tính trong vòng 15 ngày.
Những trường hợp khách hàng không được hỗ trợ đổi trả:
- Sản phẩm không có lỗi hoặc lỗi do người dùng gây ra, không đáp ứng được yêu cầu, hoặc do thay đổi các quyết định mua hàng của khách hàng.
- Sản phẩm là mặt hàng trữ lạnh hoặc tiêm chích.
- Sản phẩm không nằm ở trong chương trình được phép đổi trả.
Lưu ý: Để tránh được trường hợp không thể đổi trả, khách hàng hãy kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng trước khi thanh toán.
Quy trình đổi trả:
- Khách hàng cần phải thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 48 giờ sau khi kiểm tra và nhận sản phẩm.
- Holevn.org sẽ xử lý yêu cầu một cách nhanh nhất.
- Nếu như đủ điều kiện, khách hàng có thể đổi trả sản phẩm hoặc được hoàn tiền.
Để biết thêm thông tin về chính sách đổi trả, khách hàng có thể liên hệ:
Hotline:
Email:
